疫情后10个最重要的商业趋势

从疫情解封，复工复产，中国领先世界一个季度。这个领先的参照系，是欧美陷入更深的衰退。

经历一场大的危机，接下来决定经济走势的，往往是两种力量：

一种是习惯性的恢复，即深跌之后大幅度反弹，例如经历了SARS和2008年国际金融危机的中国经济，都实现了快速反弹。这是一种人类经济活动的自然恢复，是恐慌心理平息后回归常态。面包会有的，我们肯定可以活下来，可以度过难关。只是时间问题。

另外一种力量，是我们习以为常的条件都变了。我们发现经济与商业的基本面，尤其是我们在危机之前习以为常的东西，在发生变化；或者我们以为会在很遥远之后才会发生的变化，一下子就变成了现实。无论你是一名消费者还是一位企业家，来不及准备就已经置身其中。不仅供应商停止供货了，而且供应商可能消失了；不仅用户没了，而且原先接触用户的渠道也不灵了。

对于第一种力量，我认为时间和时机最重要。中国能否实现真正意义上的复工复产，以及经济与市场的完全恢复，仍然取决于全球疫情的演变情况。疫情的震中正在向发展中国家转移，全球疫情正在迎来第三波，中国无法独善其身。

对于第二种力量，即我们原以为不变的东西已经成为新的变量，而且大量新的变量一起涌来，我们面对太多的不确定性。老方法不解决新问题了。所以，信心重建的过程会更加漫长曲折。

无论是街坊的服务连锁店，还是我熟悉的国际大品牌，我不断听到它们的一些分店或者工厂在疫情期间悄悄地关门，然后就不再开启。

疫情期间，关于全球化、关于国家、关于家庭、关于我们所处的环境和这个星球，个体在独处中思考，通过病毒来认识自己。同样，关于商业，我想提醒10个最值得关注的趋势，供企业参考。

 

技术融入我们的生活，你已经感觉不到它的存在。我和我的手机，一刻也不能分离。互联网在生活中从一种工具变成一种依赖，而工作中建立人与智能机器的协同关系也更加密切。人与技术建立起更加信任的关系，未来，能虚拟化的尽量虚拟化。

技术从颠覆商业到被商业驯化。以会议软件为例，疫情带来zoom用户量的暴涨，科技巨头也纷纷推出会议软件，PC、移动、会场、企业级、即兴式，裂变出无数细分产品，服务人们在各种场景化的需求。在非洲，科技公司正在推动人人可及的移动支付，及时发放救助资金。疫情加快加深了数字技术的普惠，而技术越来越需要推出人格化的服务，以及技术产品本身变得人格化。

 

人们对于健康空前关注，从个人健康到家人健康到社区卫生，关注整个环境，关心气候变化，重新认知健康生活方式。消费者会切身感受到人类生存环境的脆弱，在消费中体现可持续主义。

一些新兴的消费主张会出现，它们会关注消费品生产过程中产生的碳排放，关注消费品牌对环境的责任，在意适度消费，在意消费过程中减少产生废物和垃圾。

 

这不仅是因为居家隔离，而且是因为人们在面对一个不安全的环境、一个社交疏远的世界时，家乡和家庭是安心的寄托。封城期间家庭需要自给自足的功能，重启经济和正常社会生活之后，围绕家庭的消费与服务将会增加，其中很大一部分，会是从餐馆转向外卖，转向厨房，从影院转向客厅，家庭设施与环境会升级，周边社区的消费与服务业态会调整。

 

社会的分层、分群、多元化在线上基本成形，比线下更细分也更鲜明。人们对自己的身份更加敏感，也会在意线上社交圈中朋友和自己的消费展示与态度表达。无论是围绕日记的争论还是前浪后浪的调侃，其背后是对线上身份更加敏感。消费者对于个人隐私也会更加敏感。

 

一些科技巨头已经宣布，在2020年内不考虑让员工回办公室办公。在家办公结合办公室，包括第三空间办公、灵活办公、远程办公将成为常态。这反过来会带动传统的办公室、办公楼、甚至商务楼、园区和中央商务区的新设计与新构建，背后是企业内部及企业与生态伙伴协同合作方式的改变，寻求新的效率边界和创新可能。

企业的组织管理也会发生变化，团队与员工的表现和业绩的衡量，公司的内部管理包括员工的归属感与文化等，都需要创新。

 

商业的活力和机会都来自接触。线上接触会取代很大一部分线下的人流接触。线上的接触方式创新会爆发。最明显表现为会展、研讨、论坛等。所有大型的人群聚集活动都不可能再回到疫情前的水平，特别是人员的大规模跨境流动将长时间难以恢复。国际性的大型展会受到的影响最大，与国际贸易有关的各种服务会加快向线上转移。

中国广交会改为线上，而阿里巴巴国际的虚拟展会已经成为常态。虚拟化弥补线下，也创造了新的接触，对于整个商务活动和思想交流会带来新的结果与效率提升。

 

疫情的重灾区在城市，尤其是国际化和大都市。人们对于社交、公共交通、中央商务区、消费等的认识与行为所发生的变化，会影响到城市的功能与规划。而且各个城市的应对会非常不同。

譬如，在伦敦，因为人们不愿意使用公共交通，城市会开辟更多的人行道和自行车道，在北京，人们会更多选择自驾，结果造成更多拥堵。这些都是出于健康的考虑。公共交通应该保障公共健康出行，也需要与智能化的共享出行网络融合。

另外，城市也需要新的增长动力，中国将在智能出行领域引领一场城市变革，这是一个巨大的产业集群：5G-自动驾驶/电动汽车-智能/绿色/健康出行-物联网/能源体系。

 

中国拥有全球最大规模的制造业，也是全球供应链中心。疫情期间供应链的中断，复工的艰难，都会加快智能制造的进程。更高程度的自动化和智能化，能应对供应链冲击，能保持工作的连续性。工厂成为数字化的最大场景，使用更多的传感器、大数据、智能化的预测、检测、运行、维护技术，人与机器人之间的协同，机器与机器之间控制协同、相互学习和决策，这些都会加快发展。

 

冲击会加速商业的变化，在一些行业已经展露无遗，尤其是在服务业。主流教育的线上化几乎一夜之间实现了，疫情期间一些大学教授告诉我，学校要求每位老师加快掌握各种线上教学工具，因为以后线上教学会是常态。

经过疫情，中国一些城市的政府服务的线上化已经世界领先。健康行业、公共卫生管理，今后完全依赖大数据。苹果与谷歌两大操作系统已经合作，打造一个覆盖数十亿用户的国际健康码。

因为外部的挑战，那些变革犹豫或者瞻前顾后的企业，会被时代推着往前走，创新的边界也会不断重新界定。以我最熟悉的媒体行业来看，中国社交与短视频在营销领域的创新启发了全球的一些大品牌，其中有些已经开始调整营销策略。

在内容领域，线下向线上加速转型，如迪士尼停发十万员工工资，但其娱乐节目的线上用户数则在暴增。那些坚持以优质内容探索付费模式的传统媒体，广告收入暴跌，而订阅用户增长迅速。

 

生存：最优秀的领导力，就像历史上伟大的探险队长和将军一样，在经过一场历经生死的考验之后，能够率领团队活下来，延续企业的使命。

变革：那些优秀的企业领导人，能够结合企业的使命看清新的趋势、新的方向、新的机会，并且果断地发动变革。

组织与协同：优秀的管理者，会及时调整组织的内部与外部协同，把握新出现的创新边界和技术赋能，推出新的产品和创新营销方式。